배송 및 결제 정책

제1조 (총칙 및 운영 목적)

본 배송 및 결제 규정은 Elnaris(이하 '회사'라 합니다)가 운영하는 전자상거래 서비스에서 이용자가 상품 또는 용역을 구매함에 있어 필요한 대금 결제 수단, 배송 절차, 배송비 부과 기준, 주문 취소 및 환불에 수반되는 권리와 의무 사항을 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수하며 안전하고 신속한 거래 환경을 제공합니다.

제2조 (대금 결제 수단 및 방법)

이용자는 회사가 지정한 다음 각 호의 안전한 전자 결제 수단을 통하여 구매 대금을 결제할 수 있습니다.

• 신용카드 및 체크카드: 국내외 주요 카드사를 통한 전자결제를 지원하며, 안전한 전자지불을 위해 카드사별 3D Secure, 앱카드 인증 등 본인 확인 절차가 수반될 수 있습니다.
• 실시간 계좌이체 및 가상계좌: 이용자의 은행 계좌에서 실시간으로 이체하거나 주문별로 고유하게 발급되는 일회용 가상계좌로 무통장 입금할 수 있습니다. 가상계좌는 발급일로부터 회사가 정한 지정 기한(통상 24시간 이내) 내에 입금해야 하며, 기한 경과 시 주문은 자동 취소됩니다.
• 간편결제 서비스: 네이버페이, 카카오페이, 토스페이 등 등록된 간편 결제 수단을 통하여 간편하고 신속하게 승인 및 결제를 진행할 수 있습니다.
• 적립금 및 할인 쿠폰: 회사에서 프로모션 또는 사전 적립 정책에 따라 부여한 적립금이나 할인 쿠폰을 회사가 고지한 유효기간 및 사용 조건에 부합하는 범위 내에서 결제 대금의 일부 또는 전액으로 사용할 수 있습니다.

제3조 (결제 승인 및 구매안전서비스)

회사는 결제 대행업체(PG사)의 승인 시스템을 통하여 모든 결제를 안전하게 처리합니다. 비정상적이거나 도용이 의심되는 거래, 불법적인 카드 사용 또는 거래 이상 징후가 탐지되는 경우 회사는 거래의 이행을 보류하거나 주문을 직권으로 취소할 수 있습니다.

또한, 회사는 이용자의 권익을 보호하기 위하여 현금성 결제(가상계좌, 실시간 계좌이체 등) 이용 시 결제대금예치(에스크로) 서비스를 지원하여 배송이 완료되는 시점까지 구매 대금을 안전하게 보호합니다.

제4조 (배송 지역 및 배송 수단)

회사는 안정적인 물류 네트워크를 갖춘 공식 제휴 택배사를 통해 상품을 배송합니다.

• 기본 배송 지역: 전국 모든 지역 배송을 원칙으로 합니다. 단, 군부대, 물류창고형 집하 시설 등 보안 규정이나 특수 사유로 민간 택배사의 출입이 제한되는 구역은 배송이 불가하거나 지연될 수 있습니다.
• 도서·산간 및 제주 지역: 제주도를 포함한 도서·벽지·산간 지역의 경우 특수 운송 환경(항공 운송, 선박 운송 등)에 따라 도선료 및 항공료 등 추가 배송비가 부과될 수 있으며, 기상 악화 시 일정이 일부 지연될 수 있습니다.
• 해외 배송: 본 웹사이트를 통한 기본 주문은 국내 배송지를 기준으로 하며, 해외 직배송이 필요한 경우에는 고객센터와의 사전 협의를 거쳐 별도의 국제 운송 요금 및 통관 절차를 적용하여 진행합니다.

제5조 (배송 기간 및 절차)

회사는 결제 완료 확인 후 신속하게 상품 검수 및 포장, 출고 작업을 진행합니다.

1. 출고 준비 기간: 주문 및 결제가 정상 완료된 날을 기준으로 영업일 1일~2일 이내에 출고 준비 및 배송 인계가 이루어집니다. 단, 주문 폭주, 맞춤 제작 상품, 특정 프로모션 기간에는 사전 공지 후 지연 출고될 수 있습니다.
2. 배송 소요 기간: 택배사 인계 후 통상 1일~3일(영업일 기준) 이내에 수령 가능합니다. 공휴일, 주말, 명절 연휴, 자연재해 및 택배사의 파업 등 불가항력적인 사유가 발생하는 경우 해당 기간만큼 배송이 지연될 수 있습니다.
3. 배송 현황 추적: 상품이 출고되는 즉시 송장 번호가 발행되며, 이용자는 마이페이지 또는 알림 메시지(SMS, 알림톡 등)를 통하여 실시간 배송 이동 경로를 직접 조회할 수 있습니다.

제6조 (배송비 정책)

회사의 배송비 부과 원칙은 투명하게 공시되며 다음과 같이 운용됩니다.

• 기본 배송비: 최종 결제 금액이 회사가 공지한 무료 배송 기준 금액 미만인 경우 기본 배송비가 주문 시 자동으로 합산 청구됩니다. (구체적인 무료 배송 기준 및 기본 배송비는 상품 상세 페이지 및 결제 화면에 실시간 안내됩니다.)
• 추가 운임: 제주도 및 도서·산간 지역으로 배송되는 경우, 물류사의 정책에 의거하여 추가 도선료 또는 특수 운임이 부과됩니다. 추가 배송비는 결제 시 배송 주소 입력 단계에서 자동 판별되어 청구됩니다.
• 묶음 배송: 동일한 배송지로 동일 시점에 접수된 주문 건이라 하더라도 출고지(물류 창고)가 상이하거나 제품 규격상 합포장이 불가능한 품목은 개별 분리 배송될 수 있으며, 이 경우 추가 배송비는 발생하지 않습니다.

제7조 (주문 변경 및 배송 전 취소)

이용자는 주문 접수 후 상품의 배송 상태에 따라 다음과 같이 주문 취소 또는 수령지 변경을 요청할 수 있습니다.

• 입금 대기 및 결제 완료 상태: 상품의 물리적 포장 및 물류사 출고 전 상태에서는 시스템을 통해 즉시 주문 취소 또는 배송 정보(수령인, 연락처, 배송지 주소 등) 변경이 가능합니다.
• 상품 준비 중 및 출고 완료 상태: 이미 송장이 발급되어 택배사로 물품이 인계되었거나 집하 처리가 진행된 상태에서는 배송 전 취소 및 주소지 변경이 불가합니다. 이 경우 물품을 수령하신 후 반품 절차에 따라 반품 처리를 진행하셔야 합니다.

제8조 (반품, 교환 및 환불 시의 배송비 부담 기준)

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 의거하여 반품 및 교환 시 발생하는 배송비 부담 원칙은 다음과 같이 명확하게 구분됩니다.

• 단순 변심 및 고객 사유: 상품 수령일로부터 7일 이내에 이용자의 단순 변심, 색상/사이즈 착오 등으로 반품 또는 교환을 요청하는 경우, 왕복 배송비(초기 배송비가 무료였던 경우 최초 출고 배송비 포함) 전액은 이용자가 직접 부담합니다.
• 상품 하자 및 판매자 귀책 사유: 수령한 상품이 파손, 불량, 파손된 상태로 배송되었거나, 상세 페이지에 명시된 표시·광고 내용과 현저히 상이한 경우 반품 및 교환에 소요되는 모든 배송 운임은 회사가 전액 부담합니다.
• 반품 및 환불 처리 기한: 회사는 반품된 상품을 물류센터에서 회수하여 검수를 완료한 날로부터 3영업일 이내에 결제 수단 승인 취소 또는 환불 절차를 진행합니다. 신용카드 승인 취소의 경우 카드사별 영업일 기준 3일~5일의 정산 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.

제9조 (배송 및 결제 과정에서의 개인정보 처리 및 안전 보호)

회사는 이용자의 안전한 구매 및 물품의 정확한 인도를 위하여 최소한의 개인정보를 수집 및 처리하며, 안전한 보안 체계를 통해 관리합니다.

• 배송을 위한 개인정보 제공: 회사는 신속하고 정확한 배송 처리를 위해 수령인의 성명, 연락처, 배송지 주소, 배송 요청 사항을 공식 위탁 물류사 및 택배사에 제공합니다. 해당 정보는 배송 업무 완료 후 관계 법령에 따른 보존 기한이 경과하면 안전하게 파기됩니다.
• 결제 데이터의 보안: 카드 번호, 계좌 비밀번호 등 민감한 금융 거래 정보는 회사의 서버에 직접 저장되지 않으며, 인가받은 전자지급결제대행(PG)사를 통하여 최고 수준의 암호화(SSL) 통신 프로토콜을 거쳐 처리됩니다.
• 정보의 목적 외 사용 금지: 수집된 결제 및 배송 정보는 이용자가 동의한 구매 계약의 이행, 물품 인도, 고객 상담 처리 이외의 용도로 절대 이용되지 않으며 제3자에게 임의로 제공되지 않습니다.

제10조 (고객센터 및 문의처)

배송 지연, 결제 오류, 주문 변경 및 취소와 관련한 제반 문의 사항은 아래의 고객지원 창구를 통하여 성실하게 처리해 드립니다.

• 상호명: Elnaris
• 사업장 주소: 광주광역시 서구 상무중앙로 71, 3층 305호
• 고객지원 전화번호: +82 62-381-3572
• 전자우편 문의: [email protected]
• 고객센터 운영시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30 / 토요일, 일요일 및 공휴일 휴무)

시행일자: 2026-11-11