환불 및 청약철회 규정

최종 개정일: 2026-11-11

Elnaris(이하 “회사”)는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령을 준수하며, 이용자가 구매한 재화 또는 용역의 반품, 교환 및 환불에 관한 권리를 명확히 보장하기 위해 본 환불 정책을 수립하여 시행합니다. 본 방침은 회사가 운영하는 온라인 플랫폼을 통해 체결되는 모든 매매 계약에 적용됩니다.

제1조 (청약철회 및 반품 기간)

이용자는 관련 법령에 의거하여 다음과 같은 기간 내에 매매 계약에 대한 청약철회(반품 또는 환불 요청)를 진행할 수 있습니다.

• 단순 변심 및 기본 반품: 물품을 공급받거나 배송이 완료된 날로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
• 상품의 하자 및 불일치: 공급받은 물품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 물품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 배송 과정에서 분실되거나 파손된 것으로 확인된 경우 회사는 즉시 재발송 또는 전액 환불 절차를 진행합니다.

제2조 (청약철회가 제한되는 예외 사유)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회가 엄격히 제한됩니다.

• 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
• 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 맞춤 제작되어 청약철회를 인정할 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 고지하고 서면 동의를 얻은 경우
• 완제품에 부착된 보안 라벨, 봉인 씰, 일련번호 등이 훼손되어 상품 본래의 가치를 상실한 경우

제3조 (반품 및 환불 신청 절차)

청약철회 및 반품을 희망하는 이용자는 아래의 절차에 따라 신청을 진행해야 합니다.

1. 반품 접수: 수령일로부터 법정 기한 내에 회사 고객지원 창구(전자우편: [email protected] 또는 유선: +82 62-381-3572)를 통해 주문번호, 반품 사유, 상품 상태를 명시하여 접수합니다.
2. 회수 진행: 접수 승인 후 회사가 지정한 택배사를 통해 회수 절차가 진행되며, 반품 상품은 원형 및 모든 구성품(사은품, 부속품, 보증서 등)과 함께 동봉되어야 합니다.
3. 검수 및 승인: 반품 물품이 회사 물류센터에 도착하면 영업일 기준 3일 이내에 상품 상태 검수를 완료하고 환불 승인 여부를 통보합니다.

제4조 (반품 배송비 부담 기준)

반품 및 교환 시 발생하는 비용 부담의 주체는 다음과 같이 구분됩니다.

• 이용자 귀책(단순 변심, 색상/사이즈 착오 등): 반품에 소요되는 왕복 배송비는 이용자가 전액 부담합니다. 무료 배송 혜택을 받은 주문 건의 전체 반품 시에도 초기 배송비를 포함한 왕복 비용이 청구됩니다.
• 회사 귀책(오배송, 상품 하자, 파손 등): 반품 및 교환 처리에 필요한 배송비 전액을 회사가 부담합니다.

제5조 (대금의 환급 방법 및 처리 기한)

회사는 반품 물품을 회수한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 대금을 환급합니다.

• 신용카드 및 체크카드: 카드사 승인 취소 처리를 진행하며, 카드사의 정책에 따라 취소 완료 후 영업일 기준 3~5일 내에 결제 취소 또는 환급이 반영됩니다.
• 실시간 계좌이체 및 무통장 입금: 이용자가 지정한 본인 명의의 유효한 계좌로 3영업일 이내에 현금 입금 처리됩니다.
• 간편결제 및 기타 수단: 해당 결제대행사의 운영 기준에 따라 결제 승인이 취소되거나 전자화폐 등으로 원상 복구됩니다.
• 대금 환급이 정당한 사유 없이 지연되는 경우, 회사는 지연 기간에 대하여 관계 법령에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연배상금을 합산 지급합니다.

제6조 (주문 취소 규정)

결제 완료 후 상품이 출고되기 전 단계에서는 즉시 주문 취소가 가능하며, 결제 대금은 당일 전액 환불 처리됩니다. 다만, 이미 상품이 포장 완료되어 집하되었거나 택배사로 인계된 상태에서는 주문 취소가 불가능하며, 배송 완료 후 제1조 및 제3조에 규정된 반품 절차를 따라야 하고 이 경우 반품 배송비는 이용자가 부담합니다.

제7조 (환불 관련 개인정보 처리)

회사는 환불 대금 송금 및 반품 내역 확인을 목적으로 이용자의 계좌정보(은행명, 예금주명, 계좌번호)를 수집할 수 있습니다. 수집된 계좌정보는 대금 환급 및 관계 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에 규정된 거래기록 보존 의무에 따라 5년간 안전하게 보관된 후 파기됩니다. 회사는 취급하는 금융정보에 대해 암호화 및 접근 통제 등 엄격한 기술적·관리적 보호조치를 이행합니다.

제8조 (분쟁 해결 및 고객 안내)

반품 및 환불과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우 회사는 이용자의 정당한 의견과 불만을 적극적으로 수렴하여 신속히 처리합니다. 원만한 해결이 어려운 경우 한국소비자원 또는 공정거래위원회 등 관련 공적 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

환불 및 반품에 관한 모든 문의는 아래의 본사 고객지원 부서로 연락해 주시기 바랍니다.

• 상호명: Elnaris
• 소재지: 광주광역시 서구 상무중앙로 71, 3층 305호
• 문의 전화: +82 62-381-3572
• 전자우편: [email protected]